FAQ

Um sich bei BLACKOUT als Neukunde zu registrieren, klicken Sie einfach auf diesen Link und folgen Sie den Anweisungen. Die Anmeldung ist schnell und unkompliziert.

Ihr Benutzerkonto bietet Ihnen mehrere Vorteile:

– Ihre Lieferadresse ist gespeichert (keine manuelle Eingabe bei jeder Bestellung nötig).

– Sie behalten den Überblick über alle getätigten Bestellungen.

– Sie können Wunschartikel für später abspeichern.

Abonnieren Sie unseren kostenlosen Newsletter per E-Mail oder WhatsApp, um stets über die neuesten Angebote und Highlights informiert zu sein.

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Ja, wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit. Wir erweitern unser Sortiment kontinuierlich um Produkte aus umweltfreundlichen Materialien, wie Bio-Baumwolle und recyceltem Polyester.

Zusätzlich achten wir auf eine umweltfreundlichere Textilproduktion und fördern einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen auf allen Unternehmensebenen.

Detaillierte Informationen zu unserem Engagement finden Sie hier.

Der Mindestbestellwert liegt bei 19,95 CHF.

Grundsätzlich gibt es kein Bestelllimit im BLACKOUT Onlineshop, solange die Bestellung haushaltsübliche Mengen nicht überschreitet.

Bitte beachten Sie: Bei Bestellungen über 500 CHF bieten wir keine Filiallieferung an.

Leider ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung nicht möglich.

Sie können jedoch alle Artikel innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Nein. Es gilt immer der Preis, der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigt wurde. Nachträgliche Preisanpassungen können wir nicht gewähren.

Sie können selbstverständlich alle Artikel innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Ihre Bestellung wird storniert, wenn das Produkt kurzfristig ausverkauft ist: Dies kann passieren, wenn unser Lagerbestandssystem nicht rechtzeitig aktualisiert wird.

Wichtig zu wissen:

– Rückerstattung: Ausverkaufte Produkte werden Ihnen selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt und der Betrag wird automatisch auf die ursprünglich genutzte Zahlungsweise erstattet.

– Neubestellung: Wenn die Produkte noch auf der Website angezeigt werden, können Sie versuchen, eine neue Bestellung aufzugeben. Bei Wiederverfügbarkeit erfolgt kein automatischer Versand.

Nein, ausverkaufte Artikel werden nicht automatisch nachgeliefert.

Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Die Bezahlung erfolgt wahlweise mittels Kreditkarte, Vorauskasse, PayPal, Klarna (Sofort, Rechnung, Raten), TWINT oder der BLACKOUT Gutscheinkarte Im Einzelfall behält sich BLACKOUT das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Die Sendung von Bargeld oder Schecks können wir leider nicht annehmen. Bei Verlust schließen wir eine Haftung aus.

Bei Fragen können Sie uns unter eshop@blackout.ch erreichen.

Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Lesen Sie hierzu unsere Datenschutzbestimmungen.

Im BLACKOUT Onlineshop können Sie bequem und sicher mit Ihrer Visa oder Euro/Mastercard bezahlen.

Datensicherheit hat für uns höchste Priorität:
Ihre sensiblen Zahlungsdaten sind bei uns bestens geschützt. Wir nutzen modernste Sicherheitstechnologien und übertragen alle Informationen verschlüsselt über eine SSL-Verbindung mit 128-Bit-Verschlüsselung – so sind Ihre Daten zuverlässig vor dem Zugriff Dritter gesichert.

So funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte:

1. Wählen Sie im Checkout die Zahlungsart „Kreditkarte“ aus.

2. Geben Sie Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum sowie den dreistelligen Sicherheitscode (CVC) auf der Rückseite Ihrer Karte ein.

3. Nach erfolgreicher Autorisierung wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet.

PayPal ist ein sicherer, schneller und benutzerfreundlicher Online-Zahlungsdienst, mit dem Sie Einkäufe im Internet bequem und kostenfrei abwickeln können.

Sicher: Ihre Bank- oder Kreditkartendaten werden ausschließlich bei PayPal gespeichert und nicht bei jedem Einkauf erneut über das Internet übermittelt. So bleiben Ihre sensiblen Daten geschützt.

Einfach: Bezahlen Sie mit nur zwei Klicks – dank der gespeicherten Zahlungsinformationen bei PayPal müssen Sie Ihre Daten nicht jedes Mal neu eingeben.

Schnell: Zahlungen per PayPal werden in der Regel sofort verbucht. Dadurch kann Ihre Bestellung schneller bearbeitet und versendet werden – und Sie erhalten Ihre Ware früher.

So einfach nutzen Sie PayPal:

1. Eröffnen Sie kostenlos ein PayPal-Konto unter https://www.paypal.com/ch

2. Verknüpfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto.

3. Wählen Sie bei Ihrem nächsten Einkauf im Checkout „PayPal“ als Zahlungsart aus.

4. Nach Bestätigung des Kaufs werden Sie automatisch zur PayPal-Webseite weitergeleitet, um die Zahlung sicher abzuschließen.

Klarna ist ein Zahlungsdienstleister, der Ihnen verschiedene flexible Bezahloptionen im Onlineshop anbietet. Sie wählen Klarna an der Kasse und entscheiden sich dann für eine der folgenden Methoden:

Rechnung (Später bezahlen):

Sie erhalten die Ware zuerst und haben 30 Tage Zeit, die Rechnung direkt an Klarna zu bezahlen. 

Sofort bezahlen:

Die Zahlung erfolgt sofort per Lastschrift, Sofortüberweisung oder Kreditkarte.

Ratenkauf:

Sie teilen den Betrag in monatliche Raten auf. Es fallen Zinsen an.

Wichtig: Alle Käufe und Zahlungsdetails können Sie jederzeit in der Klarna App verwalten. Klarna führt vor Abschluss des Kaufs eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch.

MitTWINT bezahlen Sie schnell, einfach und sicher direkt über Ihr Smartphone – ganz ohne Bargeld oder Karten.

So nutzen Sie TWINT:

1. Laden Sie die TWINT-App auf Ihr Mobiltelefon herunter.

2. Registrieren Sie sich mit Ihrer Telefonnummer und verknüpfen Sie Ihr Bankkonto.

3. Wählen Sie beim Bezahlvorgang im BLACKOUT Onlineshop die Zahlungsart „TWINT“ aus.

4. Sie werden automatisch zur TWINT-App weitergeleitet.

5. Bestätigen Sie die Zahlung in der App – der Betrag wird direkt von Ihrem TWINT-Guthaben oder Bankkonto abgebucht.

Sicher & bequem: Ihre Zahlung wird in Echtzeit bestätigt, sodass Ihre Bestellung sofort weiterverarbeitet werden kann.

Wenn Sie sich für die Zahlungsart Vorauskasse entscheiden, haben Sie 7 Tage Zeit, den Gesamtbetrag auf unser Konto zu überweisen. Während dieser Frist reservieren wir Ihre Wunschartikel exklusiv für Sie.

Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag an folgende Bankverbindung mit Angabe des Verwendungszwecks:

Kontoinhaber:
Blackout
Bank:
UBS Switzerland AG
Kontonummer:
23319317902A
IBAN:
CH86 0023 3233 1931 7902 A
SWIFT/BIC:
UBSWCHZH80A

Verwendungszweck:

Den entnehmen Sie der E-Mail: Zahlungsaufforderung zu Ihrer Bestellung (Bestellnummer-Kundennummer)

Wichtige Hinweise:

Aus Missbrauchsgründen beträgt das Limit bei Bestellungen mit dieser Zahlungsart 500 €.
Bitte überweisen Sie den vollständigen Betrag innerhalb der angegebenen Frist. Geht die Zahlung nicht rechtzeitig ein, geben wir die reservierten Artikel wieder zum Verkauf frei.

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung mit einem Gutschein bezahlen.

An der Kasse finden Sie unter "Zahlung" ein Eingabefeld für Gutscheine und Rabattcodes. In dieses tragen Sie nun die Gutscheinnummer, welche sich auf der Rückseite, unterhalb des Barcodes befindet, ein. Zusätzlich geben Sie den Pin-Code, der sich ebenfalls auf der Rückseite befindet (erst freimachen), in das Feld daneben ein.

Bitte beachten Sie, bei einer Rückabwicklung einer Bestellung bei der Sie ganz oder teilweise mit einer BLACKOUT Gutscheinkarte bezahlt haben, wird Ihnen der Kaufbetrag auf der eingesetzten Gutscheinkarte gutgeschrieben. Bitte bewahren Sie diese deshalb immer auf. Dies gilt auch, wenn zwei Zahlungsmethoden miteinander kombiniert wurden.

Wenn Sie Ihre Bestellung zur Abholung in eine unserer Filialen liefern lassen, erfolgt die Bezahlung bequem direkt vor Ort.

Folgende Zahlungsmethoden stehen Ihnen in der Filiale zur Verfügung:

- EC-/Girocard

- Kreditkarte

- Barzahlung

- BLACKOUT Gutscheinkarte

So haben Sie maximale Flexibilität und können Ihre bevorzugte Zahlungsart nutzen.

Sollten Sie die zurückgesendete Ware bereits bezahlt haben, so schreiben wir Ihnen den Betrag umgehend wieder gut.

Bitte beachten Sie, bei einer Rückabwicklung einer Bestellung bei der Sie ganz oder teilweise mit einer BLACKOUT Gutscheinkarte bezahlt haben, wird Ihnen der Kaufbetrag auf der eingesetzten Gutscheinkarte gutgeschrieben. Bitte bewahren Sie diese deshalb immer auf. Dies gilt auch, wenn zwei Zahlungsmethoden miteinander kombiniert wurden.

Wenn Sie etwas an uns zurücksenden möchten, kostet Sie das 4,90 CHF. Der Betrag wird mit Ihren retournierten Artikeln verrechnet.
Im Falle einer Reklamation übernehmen wir die Kosten Ihrer Rücksendung.

Gerne können Sie Ihre Bestellung auch in dem nächstgelegenen Store zurückgeben und sich somit die Kosten für die Retoure sparen. Bringen Sie hierfür Ihre Retoure zusammen mit dem Liefer- und / oder Retourenschein mit.

Die Versandkosten betragen 6,95 CHF. Unabhängig vom Bestellwert und Zahlungsart.

Bitte beachten Sie: Lieferungen des BLACKOUT Onlineshops sind ausschließlich innerhalb der Schweiz möglich. Bei Lieferung in eine unserer Stores entfallen die Versandkosten.

Die Retoure kostet 4,90 CHF und wird mit Ihrer Rechnung verrechnet. Falls Sie Ihre Bestellung in mehreren Paketen bekommen haben, berechnen wir das wie eine Retoure.

Natürlich können Sie Ihre Retoure auch kostenlos in einer unserer Stores abgeben.

Die Lieferung erfolgt an Ihre Wunschadresse innerhalb der Schweiz. Bitte geben Sie als Bestelladresse/Rechnungsanschrift immer Ihre Wohnanschrift an.

Wenn Sie die Ware an eine abweichende Lieferadresse gesandt haben möchten, können Sie diese unter „Lieferadresse“ bei der Bestelleingabe eintragen. Die Angabe von Postfachadressen ist nicht zulässig. Ebenso ist es nicht möglich, Ihre Bestellung an eine Packstation auszuliefern. Eine Lieferung außerhalb von der Schweiz ist leider nicht möglich. 

Sie können Ihre Bestellung auch gerne in einen unserer 90 Stores liefern lassen. Diese Lieferung erfolgt für Sie kostenlos. Ihre Bestellung wird dort für Sie 7 Tage bereitgehalten.

Ihre Bestellung wird dort für Sie 7 Tage bereitgehalten. Wählen Sie dazu im Bestellvorgang „Lieferung an BLACKOUT Store“ aus, geben Ihre Postleitzahl oder Wohnort ein. Daraufhin werden Ihnen die Stores in Ihrer Nähe angezeigt. Wählen Sie nun den gewünschten Store aus, in die Ihre Bestellung geschickt werden soll. Sobald Ihre Bestellung eingetroffen ist, erhalten Sie eine E-Mail und können Ihr Paket abholen.

Bitte beachten Sie, dass wir bei Bestellungen über 500 CHF keine Filiallieferung anbieten.

Die Zustellung Ihrer Bestellung erfolgt über DPD.

Die Lieferzeit beträgt 2-5 Werktage.

Nach erfolgter Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte Eingangsbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist und auf dem Weg zu Ihnen oder in den Store ist, erhalten Sie eine weitere Information per E-Mail.

Sollte Ihre Bestellung innerhalb der nächsten 5 Werktage immer noch nicht bei Ihnen angekommen sein, dann kontaktieren Sie uns doch bitte per E-Mail an eshop@blackout.ch oder telefonisch unter + 41 (0) 62 5586684.

Sollten Sie Grund zur Beanstandung haben oder die bestellte Ware passt oder gefällt nicht, bieten wir Ihnen 2 einfache Möglichkeiten an, Artikel zu retournieren. Voraussetzung dafür ist, dass der Artikel ungetragen und mit allen Etiketten versehen ist. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.

Rücksendung über einen DPD Paketshop:

Legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und geben Sie das Paket in einem DPD Paketshop ab. Wir bitten um Verständnis, dass bei dieser Methode Rücksendekosten von 4,90 CHF entstehen, die mit Ihrem Erstattungsbetrag verrechnet werden. Im Falle einer Reklamationen werden Ihnen die Rücksendekosten nicht berechnet.

Ihren nächsten DPD Paketshop finden Sie hier: https://www.dpd.com/ch/de/dpd-pickup-parcelshops/

Kostenfreie Rückgabe in einem Store: 

Gerne können Sie Ihre Bestellung auch in dem nächstgelegenen Store zurückgeben und sich somit die Kosten für die Retoure sparen. Bringen Sie hierfür Ihre Retoure zusammen mit dem Liefer- und / oder Retourenschein mit.

Wenn Sie etwas an uns zurücksenden möchten, kostet Sie das 4,90 CHF. Der Betrag wird mit Ihren retournierten Artikeln verrechnet.
Bitte denken Sie bei einem Kauf auf Rechnung daran, diesen Betrag zusätzlich zu überweisen.
Im Falle einer Reklamation übernehmen wir die Kosten Ihrer Rücksendung.

Gerne können Sie Ihre Bestellung auch in dem nächstgelegenen Store zurückgeben und sich somit die Kosten für die Retoure sparen. Bringen Sie hierfür Ihre Retoure zusammen mit dem Liefer- und / oder Retourenschein mit.

Sollte der umzutauschende Artikel in dem ausgewählten Store verfügbar sein, ist ein Umtausch der online erworbenen Artikel in dem Store möglich. Hierzu bitten wir Sie, den Kaufbeleg sowie den Artikel mit Originaletikett mitzubringen.

Erworbene Artikel aus dem Store können im Onlineshop weder umgetauscht noch reklamiert werden.

Gegen Vorlage des Kaufbelegs haben Sie innerhalb von 14 Tagen die Möglichkeit Ihre Artikel zurückzugeben.

Erworbene Artikel aus einem Store können im Onlineshop weder umgetauscht noch reklamiert werden. Bitte suchen Sie hierfür Ihren nächsten Store auf.

Alle im BLACKOUT Onlineshop erworbenen Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

In der Regel sollte in Ihrem Paket ein Retourenaufkleber beiliegen, jedoch kann es auch hin und wieder passieren, dass dieser fehlt.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unsere Kundenhotline + 41 (0) 62 5586684 oder per Mail an eshop@blackout.ch.

Sollten Sie die zurückgesendete Ware bereits bezahlt haben, so schreiben wir Ihnen den Betrag umgehend wieder gut.

Bitte beachten Sie, bei einer Rückabwicklung einer Bestellung bei der Sie ganz oder teilweise mit einer BLACKOUT Gutscheinkarte bezahlt haben, wird Ihnen der Kaufbetrag auf der eingesetzten Gutscheinkarte gutgeschrieben. Bitte bewahren Sie diese deshalb immer auf. Dies gilt auch, wenn zwei Zahlungsmethoden miteinander kombiniert wurden.

Falls Sie wegen eines defekten oder mangelhaften Artikel unzufrieden sein sollten, wenden Sie an unsere Mitarbeiter in Ihrer nächsten Filiale oder kontaktieren Sie uns doch bitte per E-Mail an eshop@blackout.ch oder telefonisch unter + 41 (0) 62 5586684.

Sie können einen Geschenkgutschein in Ihrem BLACKOUT Store an der Kasse oder hier im Onlineshop kaufen.

Der Kauf von Geschenkgutscheinen ist von der Umsatzsteuer befreit, da diese bei Verwendung des Geschenkgutscheins erhoben wird.

Die Geschenkgutscheine sind 3 Jahre ab dem Kaufdatum gültig.

Um Ihren Gutschein einzulösen, zeigen Sie ihn in Ihrem Store an der Kasse vor oder geben Sie den Gutscheincode und die PIN bei der Bestellung im Onlineshop bei der Zahlung ein.

Wenn der auf der Geschenkgutschein verfügbare Betrag den Gesamtbetrag der Bestellung übersteigt, wird der Restbetrag gespeichert und kann für zukünftige Einkäufe unter Verwendung desselben Codes verwendet werden.

Es ist nicht möglich, einen Geschenkgutschein zum Kauf eines weiteren Geschenkgutscheins zu verwenden.

Bitte beachten Sie, bei einer Rückabwicklung einer Bestellung bei der Sie ganz oder teilweise mit einer BLACKOUT Gutscheinkarte bezahlt haben, wird Ihnen der Kaufbetrag auf der eingesetzten Gutscheinkarte gutgeschrieben. Bitte bewahren Sie diese deshalb immer auf. Dies gilt auch, wenn zwei Zahlungsmethoden miteinander kombiniert wurden.

Hier können Sie den Wert Ihres Gutscheines abfragen. Hierzu wird lediglich der Gutscheincode und die PIN benötigt.

Jeder Kauf eines Geschenkgutscheins ist verbindlich und vom Umtausch ausgeschlossen.

Geschenkgutscheine können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

Verlorene oder gestohlene Geschenkgutscheine können nicht von uns ersetzen werden.

Bei weiteren Fragen oder Problemen wenden Sie sich gerne direkt an uns per E-Mail an eshop@blackout.ch oder telefonisch unter + 41 (0) 62 5586684.

Im Normalfall werden im BLACKOUT Onlineshop nur Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind.

Sollten Ihre Produkte trotz Bestelleingang nicht lieferbar sein, werden wir Sie darüber informieren.

Ihre Wunschartikel sehen Sie hier, um diese Funktion nutzen zu können, benötigen Sie ein Kundenkonto.

Bei Wiederverfügbarkeit ausverkaufter Produkte werden diese im Onlineshop wieder angezeigt. Bei unserer Saisonware kann es jedoch sein, dass diese ausverkauft bleibt.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Anmeldefenster auf „Passwort vergessen?“. Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie auf Passwort zurücksetzten, klicken. Jetzt können Sie ein neues Passwort vergeben.

Sind Sie umgezogen oder haben Sie eine neue Rufnummer? Im Benutzerkonto können Sie ganz einfach und jederzeit Ihre persönlichen Daten ändern.

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Dann löschen Sie Ihr Konto ganz unten in den Datenschutz-Einstellungen Ihres Kontos hier.

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In unserem Storefinder können Sie die gewünschte Postleitzahl eingeben. Daraufhin werden Ihnen alle Stores im gewünschten Gebiet angezeigt. Informationen zu den jeweiligen Öffnungszeiten sowie eine Telefonnummer des Stores stehen Ihnen ebenfalls zur Verfügung.

Im Store können Sie zwischen Barzahlung, sowie EC-, VISA- und MASTER-Karten wählen. Außerdem können Sie Ihre Wunschartikel auch mit einem BLACKOUT-Gutschein bezahlen.

Gegen Vorlage des Kaufbelegs haben Sie innerhalb von 14 Tagen die Möglichkeit Ihre Artikel zurückzugeben.

Über den Onlineshop können Sie sich keine Artikel in einem Store reservieren lassen.

Sie können jedoch den Bestand eines Artikels in Ihrem Wunsch-Store überprüfen und diesen dann telefonisch in dem jeweiligen Store für Sie reservieren lassen. 
Um im Vorhinein den Bestand eines Artikels zu erfragen, nutzen Sie auf der Artikeldetailseite die "Filialverfügbarkeit". Hier können Sie nach Ihrem Wunsch-Store suchen und sehen, in welchen Größen der Artikel dort verfügbar ist. 

Mit unserer BLACKOUT Fashion App können Sie bei jedem Einkauf Bonuspunkte sammeln, online shoppen und ihre Freunde einladen.

Die gesammelten Bonuspunkte können Sie dann gegen BLACKOUT-Gutscheine eintauschen.

Hier erfahren Sie mehr über die Fashion App und wie Sie diese herunterladen können.

Bei Einkäufen in unseren Stores zeigen Sie Ihre digitale Kundenkarte an der Kasse vor.

Für Einkäufe im Onlineshop muss ein Kundenkonto angelegt werden. Bei Online-Bestellungen als Gast (unangemeldet), können keine Punkte gesammelt werden.

Prüfen Sie bitte zunächst, ob die E-Mail versehentlich in den SPAM-Ordner verschoben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, versuchen Sie sich bitte in der App einzuloggen und fordern einen neuen Verifizierungslink an.

Mit dem Löschen des Accounts verfallen alle Bonuspunkte und Gutscheine.

Weitere Fragen beantworten wir Ihnen im FAQ der App. Bei ungeklärten Fragen erreichen Sie uns per Mail an info@blackout-bonusclub.ch oder über das Kontaktformular.